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感受五星級(jí)IDC
作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]
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當(dāng)ISP、.com等互聯(lián)網(wǎng)模式并沒有給大家?guī)?lái)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，另一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的新興產(chǎn)業(yè)--IDC由于它具有的巨大的市場(chǎng)潛力受到網(wǎng)絡(luò)業(yè)關(guān)注。目前北京就已有二十幾家IDC，如何立足于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)？如何理性地看待IDC的競(jìng)爭(zhēng)？
本期直接對(duì)話人
廠商A：力博特亞洲有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 何承曉
廠商B：力博特亞洲有限公司華北區(qū)經(jīng)理 王志群
用戶： 吉通網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司總體規(guī)劃部副總經(jīng)理 姚蘆康
一向面向國(guó)際化需求和對(duì)全球化發(fā)展有著深刻認(rèn)識(shí)的電信級(jí)IDC--吉通作出了自己的回答。
作為全球唯一
泡沫化-理性思考
主持人：有人說IDC的大幅增長(zhǎng)會(huì)造成新一輪的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，您如何看待這個(gè)問題？
用戶：作為中國(guó)這種在工業(yè)化發(fā)展階段嚴(yán)重落后的國(guó)家，確實(shí)需要有一個(gè)跨越式發(fā)展，十五屆五中全會(huì)就提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，為什么？因?yàn)槲覀兩a(chǎn)效率低、競(jìng)爭(zhēng)能力差、產(chǎn)品的價(jià)值含量低，如果不用信息化去改造，下面面臨的問題可能更大，必須引入信息化，這是一個(gè)機(jī)會(huì)。在迅速發(fā)展的時(shí)候，有一點(diǎn)泡沫我認(rèn)為與美國(guó)的泡沫不一樣，泡沫有時(shí)是有一點(diǎn)帶動(dòng)能力的，只是要控制，形成良性發(fā)展。
廠商A：實(shí)際上我認(rèn)為說泡沫經(jīng)濟(jì)是在說美國(guó)的泡沫，不是說中國(guó)的泡沫。我們相信中國(guó)IDC行業(yè)的迅速發(fā)展肯定會(huì)出現(xiàn)，這是中國(guó)信息化趕超先進(jìn)水平的一個(gè)突破口。同時(shí)，在WTO的壓力下，我們不用電子化、信息化來(lái)推動(dòng)原有企業(yè)的發(fā)展，就會(huì)被淘汰。我們現(xiàn)在還處于一個(gè)雛形時(shí)期，但我們可以借鑒美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，可以更有效地幫助中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展，可以更早地采取專業(yè)化的方法，把本身非專業(yè)的業(yè)務(wù)外包給其他可靠的專業(yè)公司來(lái)做。中國(guó)企業(yè)要想向全球化發(fā)展，就要多象吉通這樣多為企業(yè)提供好的平臺(tái)，所以，我覺得中國(guó)的泡沫根本沒起來(lái)。
五星級(jí)-市場(chǎng)策略
主持人：力博特提出“五星級(jí)”IDC機(jī)房的出發(fā)點(diǎn)在哪兒呢？
廠商B：IDC機(jī)房要求機(jī)房設(shè)計(jì)、整體設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)都要達(dá)到高可靠性。所謂五星級(jí)IDC，它的一個(gè)明顯標(biāo)志是可用性要達(dá)到99.9999%，從機(jī)房設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)無(wú)單點(diǎn)故障、零中斷時(shí)間、在線維修、在線擴(kuò)容。越好的IDC就越重視設(shè)計(jì)方案和設(shè)備的可靠性。力博特結(jié)合國(guó)外IDC的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提出了雙總線的設(shè)計(jì)，使可用性達(dá)到99.9999%的同時(shí)，又滿足了系統(tǒng)可維護(hù)性、可擴(kuò)容性和可靠性的要求。專業(yè)的服務(wù)水平也是五星級(jí)IDC的要求，但可靠是第一位的，是任何服務(wù)的基礎(chǔ)。
廠商A：我再補(bǔ)充一點(diǎn)，為什么我們提出“五星級(jí)”？我們的國(guó)內(nèi)用戶比如吉通，他們都是非常專業(yè)、先進(jìn)的公司，所以我們?cè)谑袌?chǎng)推廣時(shí)，無(wú)論是從普及大眾的角度，還是從專業(yè)化角度都要用一個(gè)明顯的口號(hào)--五星級(jí)，因?yàn)楹芏嗳擞纱藭?huì)聯(lián)想到五星級(jí)飯店�！拔逍羌�(jí)”是一個(gè)標(biāo)志，對(duì)“五星級(jí)”我們直接的體會(huì)是有可靠、豪華的設(shè)備，同時(shí)還有很好的管理系統(tǒng)、服務(wù)體系、保安保密等等，這個(gè)概念很容易讓大家理解。我認(rèn)為，一個(gè)好的IDC一定要達(dá)到五星級(jí)，不管是設(shè)備、設(shè)計(jì)還是服務(wù)及管理。
用戶：為什么要提五星級(jí)的概念？我認(rèn)為，首先要看我們的客戶定位。如果是對(duì)本地的中小企業(yè)，五星級(jí)對(duì)他們來(lái)講，可能奢侈了，但是我們國(guó)內(nèi)也有一些比如企圖進(jìn)入500強(qiáng)的企業(yè)或信息化程度很高的大企業(yè)，再有就是國(guó)外的一些企業(yè)，他們?cè)谌蚨际翘峁┮粋€(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不論在國(guó)內(nèi)還是美國(guó)，這些企業(yè)都要為用戶提供一種標(biāo)準(zhǔn)、一種服務(wù)，這就需要有一家國(guó)際化水準(zhǔn)的IDC為其服務(wù)。作為吉通來(lái)講，我們?yōu)槭裁磳?duì)IDC下這么大工夫，我們也在考慮我們的客戶群到底定位在哪兒？還是希望將客戶定位在一些高端客戶上，對(duì)一些有支付能力的小企業(yè)，我們提供不同等級(jí)的服務(wù)，我們的環(huán)境可能是五星級(jí)的概念，但標(biāo)準(zhǔn)可以分等級(jí)。
專業(yè)化-選擇標(biāo)準(zhǔn)
主持人：吉通將自己的IDC定位于幫助企業(yè)解決國(guó)際和全球化發(fā)展的需求，那么選擇力博特主要是看中供應(yīng)商哪方面的能力呢？
用戶：因?yàn)镮DC業(yè)務(wù)主要從北美延伸到亞洲來(lái)，我們?cè)诮ㄔO(shè)IDC時(shí)，考察了一些業(yè)務(wù)發(fā)展比較迅速、具有成熟模式的國(guó)家。在美國(guó)我們?nèi)チ撕脦讉€(gè)IDC，從我們運(yùn)營(yíng)商的角度體會(huì)，力博特對(duì)IDC有一整套的想法，如怎樣使產(chǎn)品適應(yīng)IDC的可靠性，他們對(duì)IDC的概念非常清晰，這可能和他們幾十年的IDC建設(shè)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。同樣是UPS，力博特就會(huì)考慮怎么去適合IDC的要求；另外，在設(shè)備的生產(chǎn)力度，如財(cái)務(wù)、供貨周期上都有考慮，這是其他設(shè)計(jì)商所不具備的。當(dāng)然，決定設(shè)備選哪家產(chǎn)品，還有很多決定因素，但是我們看到的這些確實(shí)是一個(gè)事實(shí)。
廠商B：我們當(dāng)初在接吉通的項(xiàng)目時(shí)，也是盡可能提供我們所能提供的一些經(jīng)驗(yàn)和想法。力博特是全球唯一一家擁有全系列IDC機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境控制設(shè)備的供應(yīng)商，產(chǎn)品包括精密空調(diào)系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、精密配電中心、瞬態(tài)浪涌抑制器、漏水報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)、場(chǎng)地監(jiān)控系統(tǒng)等，從產(chǎn)品的涵蓋面來(lái)說，在同行業(yè)中也是最廣的。力博特可以向用戶提供整套解決方案，并為客戶起到咨詢和顧問的作用，全心為客戶著想，就象力博特公司的服務(wù)宗旨--Keeping Business in Business。
廠商A：對(duì)每一個(gè)行業(yè)力博特都有專業(yè)人員去深入了解行業(yè)的需要，所謂“助商贏商”（Keeping Business in Business），就是要幫助力博特的客戶更好地經(jīng)營(yíng)自身的業(yè)務(wù)，這是力博特公司的宗旨，將我們的服務(wù)延伸到用戶的用戶。力博特作為美國(guó)艾默生集團(tuán)的子公司，在國(guó)外與很多的IDC運(yùn)營(yíng)商有良好的合作，已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的重要一環(huán)。力博特與用戶的關(guān)系不單是買賣關(guān)系，還是合作關(guān)系。IDC本身有非常特別的需要，要求供應(yīng)商具備通訊機(jī)房、電腦機(jī)房建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，力博特在這兩方面都非常有經(jīng)驗(yàn)，能夠向客戶提供一個(gè)非常有效的解決方案。把我們的專業(yè)和營(yíng)業(yè)理念結(jié)合到一起，更好地為用戶服務(wù)，這也是相輔相成，又歸到我們“助商贏商”的概念。
主持人：IDC一般對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度要求很高，不知力博特的服務(wù)體系如何？
廠商B：IDC本身對(duì)客戶的承諾要求7×24×365不間斷的服務(wù)，力博特在售后服務(wù)方面建立了LGS（Liebert Global Service）服務(wù)體系，同樣對(duì)客戶提供7×24×365的不間斷服務(wù)，并針對(duì)IDC客戶有特別的服務(wù)。力博特為所有客戶提供快速、專業(yè)、可靠的服務(wù)保障。（李慧）
